□晚報記者 范獻豐 報道

“網(wǎng)購的松茸怎么一股怪味，我擔心是質(zhì)量問題，可賣家說是我自己吃不慣。 ”日前，在滬工作的駱曉娟遇上了煩心事：網(wǎng)購生鮮食品感覺并沒有描述的美味，想維權(quán)卻遭遇現(xiàn)實難題。

近期，中央電視臺熱播紀錄片《舌尖上的中國》引發(fā)了眾多“吃貨”的關(guān)注，由于不少美食具有地域性，網(wǎng)購成了不少市民的選擇。然而網(wǎng)購無法直接面對商品，加之口味差異和食品本身的差別，引發(fā)了一系列消費糾紛。

賣家曬生鮮產(chǎn)品采摘過程

網(wǎng)上銷售各類土特產(chǎn)、山珍海味、特色食品的商家不少，產(chǎn)品也是五花八門，不過同款商品的價格相差并不大。

為求全方位展示這些特殊商品，不少賣家附上了商品的生長環(huán)境和采摘過程。如一家銷售蓮藕的商家，分別展示了荷塘、剛采出來覆蓋泥巴的蓮藕及蓮藕橫斷面等多張圖片。而另一名銷售野生菌類的賣家，甚至連自家在山上的房子也“曬”了出來。這招確實頗為有效，一家銷售松茸的商家，盡管每千克售價高達1330元，但一個月內(nèi)依然銷售出116件。

“這樣做就跟紀錄片一樣，我們看到的不光是商品，還有人與自然的對話?！笔忻駟塘崃岣嬖V記者，自己就是這類商家的忠實消費者，“有個商家說自己是城市返鄉(xiāng)的白領(lǐng)，回家是為了照顧父母。她家的東西都是從山里采來的，每一件商品都有圖片，還有很多介紹她家情況和周邊風(fēng)景的東西，讓我覺得不光是消費，也是一種感情的延續(xù)。 ”

高價食材不是想象中的味道

駱曉娟是《舌尖上的中國》的忠實觀眾，第一集介紹的松茸令她食指大動。跑了周邊的超市和菜場，沒有發(fā)現(xiàn)松茸的身影，駱曉娟在網(wǎng)上花了近200元買了150克，按照普通菌菇的做法做了之后，覺得有股奇怪的味道，而且吃完后還有種厭食的感覺，立即將情況反饋給賣家，但賣家卻稱是駱曉娟自己不適應(yīng)這種味道，而非商品本身質(zhì)量問題，并拒絕退款。

記者隨后根據(jù)駱曉娟提供的聯(lián)系方式找到了這名位于云南的賣家，對方表示無法接受駱曉娟的退貨理由：“網(wǎng)上買東西‘跟想象的不一樣’是不成立的退貨理由，這已經(jīng)是大家的共識了。而且我賣的是食物，她吃了一些再退回來，我怎么確定沒被調(diào)換呢? ”

這位賣家還解釋，松茸本來就有種特別的味道：“也許有人非常喜歡，也有人不適應(yīng)，但這個不能說我的東西質(zhì)量有問題。很多人都買了，就她說這是質(zhì)量問題。 ”

特色食品試鮮可少量購買

網(wǎng)上像駱曉娟遇上的情況并不少。一名消費者購買了一家“天然無污染蓮藕”之后給了差評：“沒辦法煮糯”，對此商家也很懊惱：“品種不同，口味不同。 ”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前不少網(wǎng)上商家都會曬出自己的生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品標準號等證件，可優(yōu)先選擇這些商家的產(chǎn)品。不過他們也建議，消費者最好對這些食品有基本的認知，僅是嘗鮮可以先購買少量。各個地方的口味確實不同，作為消費者應(yīng)有相應(yīng)的心理準備。特別是食品一旦銷售后無法退貨，相關(guān)事宜最好事先協(xié)商好。如消費者確實認為是質(zhì)量問題，可尋求有關(guān)部門的檢驗。