在移動終端上，屏幕的大小限制了我們能同時顯示的元素的數(shù)量。因此，在大多數(shù)移動應(yīng)用里，有些功能直接顯示在屏幕上，有些功能被隱藏起來(需要操作一步才能顯示)，甚至有些功能是“隱形”的——用戶如果不知情，根本無法猜到還存這些功能。因此，南昌網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計者在設(shè)計移動應(yīng)用時，必須將一些功能明確指示出來，讓用戶發(fā)現(xiàn)它們。指導(dǎo)教學(xué)的本來目的是讓用戶不斷進(jìn)步，更好地掌握應(yīng)用程序的使用方法。但在實際操作中，教學(xué)設(shè)計卻經(jīng)常被用于宣傳應(yīng)用程序的某些功能，借以吸引用戶。教學(xué)與營銷之間的界限并不清晰!

總之請記住，用戶的目的和你此時希望用戶做什么，兩者有所不同。所有插播、嵌入的東西都會讓用戶遠(yuǎn)離初衷，降低使用效率。讓我們看看如何在不擾亂用戶使用的前提下實施教學(xué)。

向用戶展示什么?

設(shè)計者在移動終端上為用戶提供教學(xué)指導(dǎo)，通常有兩種模式。

被動模式：希望用戶學(xué)到一些東西，比如告訴他存在一種功能或快捷方式，或展示如何使用。

主動模式：希望用戶完成某項行動或填寫某些信息。

這兩種教學(xué)模式經(jīng)常混合使用，風(fēng)格都要嚴(yán)肅認(rèn)真，或者與設(shè)計策略息息相關(guān)。最終，設(shè)計者經(jīng)常無法區(qū)分最終目的究竟是什么：為用戶服務(wù)，還是為自己服務(wù)?正是因為教學(xué)與營銷的界限不明確，教學(xué)工作才會如此困難，而且充滿風(fēng)險。下文就設(shè)計者應(yīng)該(或不該)推介的內(nèi)容提出了一些建議。

教學(xué)不是廣告

教學(xué)活動勢必帶有很強(qiáng)的入侵性：用戶沒有要求閱讀說明書，系統(tǒng)卻迫使他閱讀。于是，說明書很可能成為用戶一個重要的逃離點。但是，如果說明書對用戶確實有幫助的話，那么在此處“逃離”的用戶會大大減少。因此，在向用戶傳授使用方法的時候，一定不要使用任何廣告手法，不要帶有任何功利性質(zhì)。

最好的辦法是突出部分功能，而不要面面俱到地把整個程序都介紹一遍。只用泛泛詞匯的大致描述產(chǎn)品的優(yōu)點，效果往往不佳。

FRANCE INTER 廣播電臺的應(yīng)用程序在安裝完畢后所顯示的頁面純屬廣告：將程序內(nèi)從頭到尾敘述一遍，不停地自夸人體工程學(xué)設(shè)計如何好，讓人感覺如同商店推銷員在嘮叨。BLABLACAR 在舊版本中也存在相同問題，頁面列舉了所有功能，其實這根本不需要都解釋一遍。

注意，這絕不僅是表現(xiàn)形式的問題!有些貌似廣告的頁面反而會對用戶大有用處。尤其是，如果設(shè)計者有價值的建議的某些點不明顯，無法讓用戶馬上看到，不妨想法凸顯這些重要點。

MY LITTLE APP 每天都送出不同的驚喜作為禮物。用戶可能好幾天都沒有看到贈送的壁紙。此時明確告訴用戶將收到驚喜禮物，不但是對贈品的一種推介，也能幫助用戶判斷這款程序?qū)ψ约菏欠裼杏谩?

不要解釋顯而易見的元素

我們在移動終端上經(jīng)常見到一種錯誤：解釋顯而易見的元素。出現(xiàn)這一錯誤的原因不難理解，設(shè)計者花費很長時間精心設(shè)計一款移動應(yīng)用程序和網(wǎng)站后，希望事無巨細(xì)地展示應(yīng)用都能為用戶做些什么，不自覺地把這當(dāng)成一種自我慶祝的方式……而且，設(shè)計者還會擔(dān)心用戶不知道如何使用自己設(shè)計的程序。但是，一旦我們意識到這種做法的負(fù)面影響，就不會再固執(zhí)己見了。

問題不在于設(shè)計者的意愿，而是這種教學(xué)方法產(chǎn)生的后果：用戶與其花費大把的時間研讀說明文字，還不如直接進(jìn)入程序，到時候也能學(xué)會同樣的內(nèi)容。而且，用戶中途停止操作轉(zhuǎn)而閱讀教學(xué)說明，卻發(fā)現(xiàn)都是些極其簡單的問題，恐怕不會太高興。

設(shè)計者執(zhí)意解釋顯而易見的元素，還有一個原因就是低估用戶的能力，甚至是低估自己的產(chǎn)品的質(zhì)量：如果設(shè)計者推出的功能的用法很容易掌握，那么用戶一定會迅速學(xué)會如何好好使用!

設(shè)計者向用戶解釋如何在搜索區(qū)域里填寫要求，似乎是自己承認(rèn)了界面不清晰，用戶無法自行理解一樣。最好讓用戶把所有的注意都集中在信息上，而不是分心去閱讀說明文字。如果設(shè)計者計劃撰寫這種信息，請在信息中加入一點情感設(shè)計，至少能引起用戶的積極情感。

設(shè)計者還容易犯一種錯誤：希望通過標(biāo)出某個按鈕的用途，解釋互動方式。但說得越多，越糟糕：如果我們描述屏幕上的所有內(nèi)容，就表示一定哪里出了問題，讓整個界面不夠直觀。

設(shè)計者根本不需要向用戶解釋點擊“?”圖標(biāo)可以獲得幫助(應(yīng)用程序 SKETCHES)，也不需要說明按下“+”圖標(biāo)代表“創(chuàng)建新名單”或指出“點擊此處查詢名單”(應(yīng)用程序MES COURSES)。

同理，如果用戶期望使用某項功能，或者通過正常使用途徑一定會很快找到該功能，那么南昌網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計者費力指出該功能存在，就不是一種合適的教學(xué)方法。

ARTE 電視臺介紹了“搜索”功能，這是用戶期望使用的功能GOOGLE CALENDER 極力推薦自動填寫功能，但用戶在正常使用過程中必定會發(fā)現(xiàn)這種功能。彰顯應(yīng)用程序可用性的做法，很難收獲理想的效果。

精心選擇推薦內(nèi)容

剔除顯而易見的功能之后，設(shè)計者仍有很多東西想要教給用戶……通常來說，設(shè)計者越極力推薦的內(nèi)容，用戶使用得也就越頻繁。有一種設(shè)計趨勢建議把移動應(yīng)用的所有功能都凸顯出來，讓用戶不錯過任何內(nèi)容。但設(shè)計者對此應(yīng)保持警惕，不要阻礙用戶的使用流程，妨礙用戶達(dá)到目的。否則，用戶很可能覺得厭倦，最終放棄你的產(chǎn)品。

面對學(xué)習(xí)，用戶經(jīng)常會采取逃避的態(tài)度。他們倒不一定會關(guān)閉說明，但只是機(jī)械地瀏覽一遍，對內(nèi)容視而不見。教學(xué)內(nèi)容的入侵性越強(qiáng)，用戶就越想逃避。如果系統(tǒng)多次要求用戶閱讀說明書，用戶就會越來越不耐煩，不僅會無視你的提醒，還會覺得這是一種騷擾。

通過用戶測試，可以清楚看到用戶接受教學(xué)內(nèi)容的難度之大。用戶希望的僅僅是使用應(yīng)用程序!設(shè)計者測試一下就會明白真相，絕不會再自鳴得意地在程序開啟時就設(shè)計一堆花里胡哨的使用說明。

在第一次啟動時，用戶至少要穿過 8 個頁面后才能進(jìn)入應(yīng)用程序。更糟的是，設(shè)計者居然沒有提供讓用戶跳過這一程序的選擇。而且，頁面內(nèi)容雜七雜八，有簡單的歡迎信息、顯而易見的操作說明和高級功能等。

第一條建議不難接受，因為其表現(xiàn)形式不算強(qiáng)勢，而且文字討喜。但隨著頁面變更，建議一條接著一條，每個頁面上都有說明文字，有些頁面上甚至有好幾條。用戶開始厭倦，心想煩人的建議什么時候才能結(jié)束。說明文字的數(shù)量過多，讓用戶體驗急劇惡化。這個例子非常典型：一系列幫助文字試圖解釋所有功能或每個頁面，仿佛硬要找出一些話和用戶說。

設(shè)計者如果想推薦某些功能，但又不想惹惱用戶，就應(yīng)該仔細(xì)挑選重點推薦的功能，考慮好是否有必要這么做。為此，設(shè)計者應(yīng)該把所有功能按照重要程度分級：哪些功能確實與眾不同，哪些功能若不特別強(qiáng)調(diào)就容易被用戶忽視。設(shè)想一下，用戶在使用過程中會先后用到哪些重要功能，做一個時間規(guī)劃。

“幫助”項目介紹了所有操作手勢，但指導(dǎo)動畫中僅列舉了幾種最重要的手勢。

如果教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該只涉及最初的基本使用方法(大多數(shù)情況都是如此)，不要急于向用戶介紹復(fù)雜的高級功能;也不必介紹只有少數(shù)用戶才會使用的功能，否則會讓多數(shù)用戶敬而遠(yuǎn)之。

用戶此時還沒有進(jìn)入程序，告訴他們?nèi)绾卧O(shè)置桌面實在為時過早。

設(shè)計者不一定只能推薦重要信息，而把自己想要展示給用戶的其他東西統(tǒng)統(tǒng)拋棄。最終取決于設(shè)計者如何安排：在人機(jī)交互的特定時刻，把適當(dāng)數(shù)量的信息推薦給用戶。不要忘記，少量多次的推薦方法可以避免用戶在每一個階段接受到的信息達(dá)到飽和。比如，前文中應(yīng)用程序 FOURSQUARE 的例子里，設(shè)計者本應(yīng) 該讓用戶在每次打開程序時只看到一條簡短的建議，而不是讓所有信息一次性全部展示出來，這樣會降低用戶的負(fù)面感受。

再說，為什么不能讓用戶自己發(fā)現(xiàn)各種功能?在多次使用過程中，用戶會偶然發(fā)現(xiàn)各種新功能：添加附件、快捷方式、高級功能……請讓用戶享受“探索之旅”的快樂!

把功能分級，也是為了不要在一開始就把所有話都說完。正確的方法是把信息分散發(fā)出，讓用戶在今后的使用過程中循序漸進(jìn)地慢慢學(xué)習(xí)。

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