等待體驗(yàn)的情感設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)者處理等待的方式，也是展現(xiàn)品牌特色的機(jī)會。重要的是打動用戶：視覺效果、動畫、文字風(fēng)格都會對用戶產(chǎn)生影響。不費(fèi)力的小細(xì)節(jié)反而會起到?jīng)Q定性作用!總之，除了始終讓用戶感到“事情正在推進(jìn)”之外，南昌網(wǎng)站制作的設(shè)計(jì)者應(yīng)該加入一些象征性設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)者應(yīng)追求的理想結(jié)果是：用戶感到這段等待時(shí)間舒適、有趣、可愛、愜意……一切根據(jù)品牌的個(gè)性而定!要讓用戶感覺到，設(shè)計(jì)者為這段等待時(shí)間花費(fèi)了很多心思。

我們已經(jīng)看到，在 UBER、AIRBNB 和 PINTEREST 等幾款應(yīng)用程序例子中，除了為等待中的用戶提供豐富多彩的設(shè)計(jì)之外，這其中也包含了情感設(shè)計(jì)。

這些應(yīng)用程序的加載指示圖的顏色和動畫設(shè)計(jì)各異，個(gè)性十足，有的展現(xiàn)了品牌特色(QUIZUP 與 SWARM 的標(biāo)識)，有的遵循了設(shè)計(jì)慣例(ING DIRECT 圓點(diǎn)一個(gè)個(gè)滑過的圖像)。

情感設(shè)計(jì)的目的不僅僅是讓用戶產(chǎn)生積極向上的感覺，盡管這是首要目標(biāo)。情感設(shè)計(jì)還可以強(qiáng)化品牌個(gè)性。如果設(shè)計(jì)者為等待體驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的情感設(shè)計(jì)只適用于自己品牌的應(yīng)用程序，那就真正成功了!品牌元素展露無遺，不會與其他品牌混淆。

在 GOODREADS 里，在加載頁面時(shí)展現(xiàn)名言警句再合適不過。

注意，情感設(shè)計(jì)和品牌風(fēng)格必須彼此吻合。如果品牌風(fēng)格嚴(yán)肅、莊重，那么就不適合加入趣味和帶有游戲性質(zhì)的情感設(shè)計(jì)。

模仿瞬間加載頁面，避免等待之苦

如果可以直接消除等待，何必絞盡腦汁影響用戶感覺等待時(shí)間的長短呢?有時(shí)，模仿瞬間加載頁面是更好的解決方案，然后盡力保證一切按計(jì)劃順利進(jìn)展。如果出現(xiàn)意外，仍然可以通知用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤。

具體方法如下：系統(tǒng)在用戶發(fā)出要求后立即回應(yīng)，向用戶“撒謊”;實(shí)際上，用戶的要求此時(shí)還尚未發(fā)送給服務(wù)器，當(dāng)然也就沒有得到服務(wù)器的回答。系統(tǒng)做出了假象!很明顯，用戶會覺得界面對手指發(fā)出的命令做出了反應(yīng)。盡管只是模擬，但這樣做的初心是為了更好的用戶體驗(yàn)!

用戶點(diǎn)擊心形標(biāo)志，標(biāo)志瞬間變紅，表示“點(diǎn)贊”。應(yīng)用程序記錄下了用戶的意愿，用戶可以抽身做其他事情，不需要了解后臺的技術(shù)過程。

慢工出精品

最后，優(yōu)化等待時(shí)間的用戶體驗(yàn)不僅限于縮短等待時(shí)間。假如時(shí)間允許，也要懂得放慢腳步……很多因素都能幫助設(shè)計(jì)者判斷是否可以慢下來：服務(wù)類型、使用頻率、功能、內(nèi)容……假如等待加載或選擇互動的時(shí)刻不會讓用戶付出太大成本，設(shè)計(jì)者可以放慢速度。

再強(qiáng)調(diào)一下，關(guān)于“等待”這一問題，一切取決于具體情況。對于一款應(yīng)用程序來說完美的處理方式，在另一款應(yīng)用程序上可能徹底失敗。所以，本書常常提到，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不可能出現(xiàn)“放之四海而皆準(zhǔn)”的準(zhǔn)則。

菜單以“手風(fēng)琴”的樣式打開、合攏，視覺效果非常好。當(dāng)然，這比直接打開菜單耗費(fèi)更長時(shí)間，但多花幾毫秒確實(shí)物有所值，更何況用戶不會經(jīng)常打開這個(gè)菜單。

應(yīng)用程序在開啟之前展現(xiàn)了動人的開場動畫：畫面精美，內(nèi)容鼓舞人心。當(dāng)然，這段動畫展示需要時(shí)間，但絕對值得觀賞!而且，應(yīng)用程序還為用戶提供選擇，可以跳過這段動畫。

在同樣一款應(yīng)用程序上，當(dāng)用戶希望展示包含所有動物的菜單時(shí)，菜單以折紙的方式緩緩展開。折紙的象征性設(shè)計(jì)貫穿了程序的整個(gè)視覺創(chuàng)意，在此處也得到體現(xiàn)。用戶一般不會在外界壓力很大的情況下使用這款應(yīng)用程序，程序的使用頻率也不會太高。所以，設(shè)計(jì)者可以大膽讓用戶等待，甚至故意制造出等待的效果……何況這種效果是多么美妙!

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